Términos y Condiciones

Entre el CLIENTE y FLOCK / GRUPO COCCO S.A.S.
Última actualización: 24 de junio de 2025

I. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO Y CONDICIONES GENERALES

Estimado cliente y/o usuario, el presente documento contiene los términos y condiciones generales que rigen el acceso, navegación, uso y transacciones en el sitio web www.flockstore.co, titularidad de GRUPO COCCO S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 901.599.500-0, en adelante FLOCK o GRUPO COCCO S.A.S.

El solo acceso o navegación en la plataforma, así como la realización de una compra a través de la misma, implica la aceptación expresa, libre, informada, voluntaria e inequívoca por parte del cliente o usuario de todas las disposiciones establecidas en este contrato.

Si no está de acuerdo con alguno de los presentes términos, le rogamos se abstenga de utilizar el sitio.

II. NATURALEZA JURÍDICA Y MODALIDAD DE NEGOCIO

GRUPO COCCO S.A.S. actúa como proveedor directo de los productos que se comercializan en su sitio web. La plataforma es una tienda de comercio electrónico que permite al cliente, persona natural o jurídica, efectuar compras electrónicas con plena validez jurídica conforme a lo dispuesto por la legislación colombiana en materia comercial, de protección al consumidor, comercio electrónico, hábeas data, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.

Todas las operaciones realizadas en el sitio se entenderán celebradas entre el cliente, debidamente identificado mediante los datos consignados en el formulario de compra, y GRUPO COCCO S.A.S., quien responderá por la venta, despacho, servicio posventa y garantías correspondientes.

GRUPO COCCO S.A.S. presume de buena fe que el cliente está actuando directamente o mediante apoderado legalmente autorizado, y no será responsable por suplantaciones, fraudes o errores derivados de la entrega de datos inexactos por parte del usuario.

III. IDENTIFICACIÓN Y AUTENTICACIÓN DEL CLIENTE

Para efectuar una compra en flockstore.co no es necesario crear una cuenta ni registrar una contraseña. Toda compra será validada mediante el formulario de compra, el cual deberá ser diligenciado en su totalidad, indicando el nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.

PARÁGRAFO PRIMERO: El cliente es responsable exclusivo de la veracidad, exactitud y actualización de los datos ingresados. GRUPO COCCO S.A.S. no se hace responsable por entregas fallidas, devoluciones, fraudes o errores derivados del uso de información falsa o incorrecta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El correo electrónico consignado en el formulario se considerará medio oficial de notificación para efectos de aceptación de ofertas, envío de facturas, respuestas a reclamaciones y demás comunicaciones contractuales.

IV. VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y COLORES EN PANTALLA

Los productos ofrecidos en flockstore.co se exhiben con fotografías reales y descripciones detalladas. No obstante, los colores pueden variar según el dispositivo, calibración de pantalla, brillo o condiciones de iluminación del cliente.

Por lo tanto, FLOCK no asume responsabilidad alguna por errores en la percepción de color u otras diferencias de visualización que puedan derivar en solicitudes de cambio o devolución no justificadas.

V. FORMACIÓN, PERFECCIONAMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Toda información contenida en www.flockstore.co constituye una invitación a ofrecer. La selección de un producto, el diligenciamiento del formulario de compra y el pago respectivo constituyen una oferta de compra por parte del cliente, la cual podrá ser aceptada o rechazada por GRUPO COCCO S.A.S. conforme a su disponibilidad de inventario, validación de pago y cumplimiento de políticas internas.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se entenderá perfeccionada únicamente cuando GRUPO COCCO S.A.S. confirme mediante mensaje de correo electrónico el procesamiento de la compra, mediante expresiones como “gracias por tu compra”, “pedido confirmado” u otra equivalente, o al momento en que el producto sea efectivamente entregado al operador logístico para su despacho.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de que la oferta de compra no pueda ser aceptada total o parcialmente, GRUPO COCCO S.A.S. procederá a reembolsar al cliente la totalidad o parte de los recursos, dentro de los plazos indicados en el presente contrato, sin que por ello se genere obligación de indemnización, intereses o compensación adicional alguna.

PARÁGRAFO TERCERO: Las compras que excedan de cinco (5) unidades del mismo producto o varias unidades con fines de reventa podrán ser tratadas como venta institucional y GRUPO COCCO S.A.S. se reserva el derecho de canalizarlas a su división empresarial.

VI. CONDICIONES DE PAGO Y MEDIOS AUTORIZADOS

El valor total a pagar por el cliente incluye el precio del producto, los impuestos legalmente aplicables y los costos de transporte según la zona de entrega. El cliente acepta pagar el valor total de la compra de conformidad con los medios disponibles en el sitio.

Los medios autorizados son:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.
• Tarjetas débito: A través de pasarelas de pago aliadas certificadas.
• Consignación bancaria: En cuentas autorizadas de GRUPO COCCO S.A.S..
• Corresponsal bancario: Bajo las condiciones específicas del operador.
• Addi y Sistecrédito: El cliente podrá financiar su compra con estas entidades externas aliadas, sujetándose a sus condiciones de crédito, tasas, plazos, análisis de riesgo y verificación de datos.

PARÁGRAFO PRIMERO: GRUPO COCCO S.A.S. actúa como canalizador de la solicitud de financiación pero no es responsable por los términos, decisiones, demoras o rechazos emitidos por las entidades mencionadas.

PARÁGRAFO SEGUNDO: GRUPO COCCO S.A.S. utiliza sistemas de conexión segura en todas las etapas de la compra. No obstante, no se hace responsable por fallas de las plataformas de pago, entidades financieras o ataques externos que escapen de su control razonable.

VII. REMISIÓN, ENVÍO Y PROMESA DE ENTREGA

GRUPO COCCO S.A.S. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano, a través de operadores logísticos confiables y certificados. El despacho se efectuará tras la aceptación de la oferta y validación del pago, conforme al siguiente esquema:

• Ciudades principales: hasta tres (3) días hábiles después del despacho.
• Ciudades intermedias: hasta siete (7) días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta diez (10) días hábiles.

Promesa de entrega: hasta quince (15) días hábiles posteriores a la aceptación de la oferta.

PARÁGRAFO PRIMERO: El despacho a la transportadora podrá tardar entre uno (1) y dos (2) días hábiles adicionales por motivos logísticos de bodega y alistamiento.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El cliente deberá indicar de forma clara y exacta la dirección de entrega. GRUPO COCCO S.A.S. presume como autorizada a cualquier persona que reciba el pedido en la dirección registrada, salvo indicación expresa del cliente.

PARÁGRAFO TERCERO: El operador logístico realizará hasta tres (3) intentos de entrega. De resultar infructuosos, el producto retornará a la bodega y se efectuará la devolución del dinero al cliente, descontando los costos de envío incurridos. No procederá el reembolso de ningún valor adicional.

PARÁGRAFO CUARTO: Se considerará entrega infructuosa si el destinatario es menor de 14 años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme el recibido.

VIII. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

El producto debe devolverse por los mismos medios en que fue recibido y en condiciones aptas para su nueva comercialización. El cliente asumirá los costos de transporte y logística asociados a la devolución.

PARÁGRAFO PRIMERO: No procede el retracto en la adquisición de productos de uso personal ni en bienes confeccionados bajo especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

PARÁGRAFO SEGUNDO: GRUPO COCCO S.A.S. deberá reembolsar el dinero recibido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto.

IX. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Haya sido víctima de fraude.
• La transacción no haya sido solicitada.
• No haya recibido el producto.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto esté defectuoso.

PARÁGRAFO PRIMERO: La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que dio origen a la solicitud.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El cliente deberá presentar la reclamación a GRUPO COCCO S.A.S. por medio del correo [email protected], y simultáneamente notificar a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico utilizado. En caso de requerirse devolución del producto, este debe ser remitido en condiciones aptas.

PARÁGRAFO TERCERO: La reversión se realizará conforme a los procedimientos definidos en la Ley 1480 de 2011 y la Circular Externa 052 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia. GRUPO COCCO S.A.S. no asume responsabilidad por demoras atribuibles a la entidad financiera emisora.

X. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La propiedad de los bienes adquiridos se transmite al cliente en el momento en que GRUPO COCCO S.A.S. entrega el producto a la empresa transportadora, para ser remitido a la dirección registrada por el comprador.

PARÁGRAFO PRIMERO: En ningún caso el cliente podrá recibir el producto si el empaque presenta daños, rupturas, signos de apertura, humedad u otros indicios de alteración. En estos casos deberá dejar constancia por escrito al operador logístico y notificar inmediatamente a FLOCK.

XII. FACTURACIÓN

La factura correspondiente a cada compra será remitida junto con el producto. En caso de tratarse de un obsequio y el cliente así lo indique, la factura será enviada únicamente al correo electrónico registrado en el formulario de compra.

XIII. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

GRUPO COCCO S.A.S. ofrece una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega del producto para bolsos, morrales, marroquinería, vestuario y accesorios, exclusivamente por defectos de fabricación.

PARÁGRAFO PRIMERO:

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños derivados de uso indebido o fuera de condiciones normales.
• Exposición a temperaturas extremas, químicos, solventes, cortes o abrasión.
• Intervenciones por terceros ajenos a FLOCK.
• Daños ocurridos durante viajes o transporte por el consumidor.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar su solicitud al correo [email protected] adjuntando factura de compra o cupón de cambio. El área de calidad evaluará el producto y determinará la procedencia o improcedencia de la garantía.

PARÁGRAFO TERCERO: Si la garantía es negada, se notificará al cliente mediante carta formal escaneada. Este podrá presentar inconformidad dentro de los siguientes dos (2) días hábiles. Si así lo hace, se efectuará una segunda y definitiva revisión. Si persiste la improcedencia, se devolverá el producto junto con la carta. Si procede, se gestionará el cambio, reparación o reembolso correspondiente.

XI. EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por GRUPO COCCO S.A.S. serán empacados en bolsa plástica o material adecuado, debidamente marcada con el logotipo de FLOCK, asegurando su protección durante el transporte. El cliente acepta esta presentación como parte del estándar logístico de la marca.

XIV. CAMBIO DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la compra. La solicitud deberá enviarse a [email protected] con nombre completo, número de cédula, número de orden y factura.

PARÁGRAFO PRIMERO:
Servicio al cliente revisará la solicitud dentro de los siguientes tres (3) días hábiles y, si procede, se programará la recolección del producto. El cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario. Si no se encuentra el producto deseado, se ofrecerá cambio por otro artículo o bono de recompra.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Todos los costos logísticos de envío, salvo los derivados de defectos de fabricación, serán asumidos por el cliente.

PARÁGRAFO TERCERO: Se entenderá como venta en firme toda transacción no respaldada por un derecho legal de retracto, garantía o devolución autorizada. GRUPO COCCO S.A.S. no está obligado a aceptar devoluciones fuera de esos casos.

XV. COMENTARIOS Y PUBLICACIONES DE USUARIOS

GRUPO COCCO S.A.S. se reserva el derecho de publicar, moderar o eliminar los comentarios efectuados por los usuarios en el sitio web. Todo comentario debe ser redactado con respeto, lenguaje cordial y debe referirse al producto o experiencia de compra.

XVI. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los signos distintivos, logotipos, marcas, nombres comerciales, modelos, diseños industriales, fotografías, textos, videos, interfaces, y demás elementos presentes en flockstore.co son propiedad exclusiva de GRUPO COCCO S.A.S. o de terceros autorizados.

Está prohibido el uso, reproducción, modificación, distribución o exhibición de dicho contenido sin autorización previa y por escrito. Cualquier infracción será perseguida por la vía civil y penal conforme a la legislación vigente nacional e internacional.

XVII. RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo dispuesto por normas imperativas, GRUPO COCCO S.A.S. no será responsable por:

• Daños o perjuicios indirectos o consecuenciales.
• Interrupciones técnicas, virus, fallas de conexión, o errores del sistema.
• Errores de terceros operadores logísticos o financieros.
• Oportunidades de negocio perdidas por indisponibilidad del sitio.
• El uso del sitio y los servicios es bajo riesgo exclusivo del usuario.

XVIII. ORIGEN DE FONDOS Y DECLARACIÓN JURADA

El cliente declara bajo gravedad de juramento que:

• Los recursos utilizados en la compra provienen de actividades lícitas.
• No han sido obtenidos mediante actividades contrarias a la ley penal colombiana.
• No ha permitido que terceros usen sus medios de pago con fines ilícitos.
• Exime a GRUPO COCCO S.A.S. de cualquier responsabilidad por información falsa entregada en el proceso de compra.

XIX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces civiles de la ciudad de Medellín, salvo disposición legal en contrario.

XX. ACTUALIZACIÓN DEL CONTRATO

GRUPO COCCO S.A.S. podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, los cuales serán vigentes desde su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.