I. Aceptación del contrato y condiciones generales
Estimado cliente y/o usuario: el presente documento contiene los términos y condiciones generales que rigen el acceso, navegación, uso y transacciones en el sitio web www.flockstore.co, de titularidad de GRUPO COCCO S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 901.599.500-0, en adelante Flock o Grupo Cocco S.A.S.. Los presentes Términos y Condiciones aplican igualmente a las compras, solicitudes, reservas, cotizaciones y transacciones realizadas a través de canales oficiales de atención de Flock, incluyendo, sin limitarse a: el sitio web, WhatsApp, Instagram (mensajes directos), correo electrónico y/o cualquier otro canal digital o físico habilitado por GRUPO COCCO S.A.S. Para estos efectos, se entenderá como “canal oficial” aquel publicado o comunicado por Flock en su sitio web y/o perfiles verificados o reconocibles de la marca. El acceso o navegación en la plataforma, así como la realización de una compra a través de la misma, implica la aceptación libre, informada, voluntaria e inequívoca por parte del cliente o usuario de las disposiciones establecidas en este contrato. Si no está de acuerdo con alguno de los presentes términos, por favor absténgase de utilizar el sitio.II. Naturaleza jurídica y modalidad de negocio
GRUPO COCCO S.A.S. actúa como proveedor directo de los productos que se comercializan en su sitio web. La plataforma es una tienda de comercio electrónico que permite al cliente, persona natural o jurídica, efectuar compras electrónicas con plena validez jurídica conforme a lo dispuesto por la legislación colombiana en materia comercial, de protección al consumidor, comercio electrónico y demás disposiciones aplicables. Domicilio principal: Bogotá, Calle 18 Sur # 24D – 46 Piso 2. Registro mercantil: Cámara de comercio de Bogotá. Representante legal: Ian Felipe Castaño Martinez. Teléfono de contacto: 310 431 4990. Todas las operaciones realizadas en el sitio se entenderán celebradas entre el cliente, debidamente identificado mediante los datos consignados en el formulario de compra, y GRUPO COCCO S.A.S., quien responderá por la venta, despacho, servicio posventa y garantías correspondientes. GRUPO COCCO S.A.S. presume de buena fe que el cliente está actuando directamente o mediante apoderado legalmente autorizado, y no será responsable por suplantaciones, fraudes o errores derivados de la entrega de datos inexactos por parte del usuario, sin perjuicio de los deberes legales de seguridad y atención al consumidor.III. Identificación y autenticación del cliente
Para efectuar una compra en flockstore.co no es necesario crear una cuenta ni registrar una contraseña. Toda compra será validada mediante el formulario de compra, el cual deberá ser diligenciado en su totalidad, indicando el nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío. Parágrafo primero: El cliente es responsable exclusivo de la veracidad, exactitud y actualización de los datos ingresados. GRUPO COCCO S.A.S. no se hace responsable por entregas fallidas, devoluciones, fraudes o errores derivados del uso de información falsa o incorrecta, cuando tales situaciones sean imputables al cliente. Parágrafo segundo: El correo electrónico consignado en el formulario se considerará medio oficial de notificación para efectos de aceptación de ofertas, envío de facturas, respuestas a reclamaciones y demás comunicaciones contractuales. Parágrafo tercero: En compras realizadas por canales oficiales como WhatsApp o Instagram, el cliente podrá suministrar sus datos por dichos medios para la identificación de la orden, gestión del pago, despacho, facturación, atención posventa y garantías, conforme a la Política de Privacidad vigente.IV. Visualización de productos y colores en pantalla
Los productos ofrecidos en flockstore.co se exhiben con fotografías reales y descripciones detalladas. No obstante, los colores pueden variar según el dispositivo, calibración de pantalla, brillo o condiciones de iluminación del cliente. Por lo tanto, Flock no asume responsabilidad por variaciones razonables de visualización que dependan del dispositivo del cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales relacionadas con la información mínima, idoneidad y calidad del producto.V. Formación, perfeccionamiento y aceptación de la oferta
Toda información contenida en www.flockstore.co constituye una invitación a ofrecer. La selección de un producto, el diligenciamiento del formulario de compra y el pago respectivo constituyen una oferta de compra por parte del cliente, la cual podrá ser aceptada o rechazada por GRUPO COCCO S.A.S. conforme a su disponibilidad de inventario, validación de pago y cumplimiento de políticas internas. Cuando la solicitud de compra se realice por canales oficiales distintos al sitio web (por ejemplo, WhatsApp o Instagram), la oferta del cliente se entenderá presentada mediante la confirmación expresa de productos, cantidades, precio, datos de envío y demás condiciones. La aceptación de la oferta por parte de GRUPO COCCO S.A.S. podrá realizarse mediante confirmación por el mismo canal (por ejemplo, “pedido confirmado”), mediante el envío de un enlace de pago, la emisión de la factura, o al momento en que el producto sea entregado al operador logístico para su despacho. Parágrafo primero: La aceptación de la oferta se entenderá perfeccionada únicamente cuando GRUPO COCCO S.A.S. confirme mediante mensaje de correo electrónico el procesamiento de la compra, mediante expresiones como “gracias por tu compra”, “pedido confirmado” u otra equivalente, o al momento en que el producto sea efectivamente entregado al operador logístico para su despacho. Parágrafo segundo: En caso de que la oferta de compra no pueda ser aceptada total o parcialmente, GRUPO COCCO S.A.S. procederá a reembolsar al cliente la totalidad o parte de los recursos, dentro de los plazos indicados en el presente contrato, sin que por ello se genere obligación de indemnización, intereses o compensación adicional, salvo lo establecido por norma imperativa. Parágrafo tercero: Las compras que excedan de cinco (5) unidades del mismo producto o varias unidades con fines de reventa podrán ser tratadas como venta institucional y GRUPO COCCO S.A.S. se reserva el derecho de canalizarlas a su división empresarial.VI. Condiciones de pago y medios autorizados
El valor total a pagar por el cliente incluye el precio del producto, los impuestos legalmente aplicables y los costos de transporte según la zona de entrega. El cliente acepta pagar el valor total de la compra de conformidad con los medios disponibles en el sitio. Los medios autorizados son:- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.
- Tarjetas débito: a través de pasarelas de pago aliadas certificadas.
- Consignación bancaria: en cuentas autorizadas de GRUPO COCCO S.A.S.
- Corresponsal bancario: bajo las condiciones específicas del operador.
- Addi y Sistecrédito: el cliente podrá financiar su compra con estas entidades externas aliadas, sujetándose a sus condiciones de crédito, tasas, plazos, análisis de riesgo y verificación de datos.
VII. Remisión, envío y promesa de entrega
GRUPO COCCO S.A.S. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano, a través de operadores logísticos confiables y certificados. El despacho se efectuará tras la aceptación de la oferta y validación del pago, conforme al siguiente esquema:- Ciudades principales: hasta tres (3) días hábiles después del despacho.
- Ciudades intermedias: hasta siete (7) días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta diez (10) días hábiles.
VIII. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El producto debe devolverse por los mismos medios en que fue recibido y en condiciones aptas para su nueva comercialización. El cliente asumirá los costos de transporte y logística asociados a la devolución, salvo que el retracto se origine en un error imputable a GRUPO COCCO S.A.S. Parágrafo primero: No procede el retracto en la adquisición de productos de uso personal ni en bienes confeccionados bajo especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la ley. Parágrafo segundo: GRUPO COCCO S.A.S. devolverá al consumidor la totalidad del dinero pagado, sin retenciones o descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o uno acordado entre las partes. Parágrafo tercero: Para ejercer el retracto, el consumidor deberá radicar su solicitud a través del correo contacto@flockstore.co, indicando nombre completo, número de orden, fecha de entrega y datos de contacto.IX. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:- Haya sido víctima de fraude.
- La transacción no haya sido solicitada.
- No haya recibido el producto.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto esté defectuoso.
X. Transmisión de la propiedad y del riesgo
La propiedad y el riesgo sobre el producto se transferirán al cliente en el momento en que el bien sea entregado efectivamente en la dirección registrada en la orden de compra. Parágrafo primero: En ningún caso el cliente deberá recibir el producto si el empaque presenta daños, rupturas, signos de apertura, humedad u otros indicios de alteración. En estos casos deberá dejar constancia por escrito al operador logístico y notificar inmediatamente a Flock a través de los canales de atención.XI. Embalaje de los productos
Todos los productos comercializados por GRUPO COCCO S.A.S. serán empacados en bolsa plástica o material adecuado, debidamente marcada con el logotipo de Flock, asegurando su protección durante el transporte. El cliente acepta esta presentación como parte del estándar logístico de la marca.XII. Facturación
La factura correspondiente a cada compra será remitida junto con el producto. En caso de tratarse de un obsequio y el cliente así lo indique, la factura será enviada únicamente al correo electrónico registrado en el formulario de compra o al correo suministrado por el cliente en el canal oficial de compra.XIII. Garantía de los productos
GRUPO COCCO S.A.S. ofrece una garantía de cuatro (4) meses a partir de la fecha de entrega del producto para bolsos, morrales, marroquinería, vestuario y accesorios, exclusivamente por defectos de fabricación. Parágrafo primero: La garantía no aplica en los siguientes casos:- Daños derivados de uso indebido o fuera de condiciones normales.
- Exposición a temperaturas extremas, químicos, solventes, cortes o abrasión.
- Intervenciones por terceros ajenos a Flock.
- Daños ocurridos durante viajes o transporte por el consumidor.
XIV. Cambio de producto
El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la compra. La solicitud deberá enviarse a contacto@flockstore.co con nombre completo, número de cédula, número de orden y factura. Parágrafo primero: Servicio al cliente revisará la solicitud dentro de los siguientes tres (3) días hábiles y, si procede, se programará la recolección del producto. El cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario. Si no se encuentra el producto deseado, se ofrecerá cambio por otro artículo o bono de recompra. Parágrafo segundo: En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Todos los costos logísticos de envío, salvo los derivados de defectos de fabricación, serán asumidos por el cliente. Parágrafo tercero: Se entenderá como venta en firme toda transacción no respaldada por un derecho legal de retracto, garantía o devolución autorizada. GRUPO COCCO S.A.S. no está obligado a aceptar devoluciones fuera de esos casos.XV. Comentarios y publicaciones de usuarios
GRUPO COCCO S.A.S. se reserva el derecho de publicar, moderar o eliminar los comentarios efectuados por los usuarios en el sitio web. Todo comentario debe ser redactado con respeto, lenguaje cordial y debe referirse al producto o experiencia de compra.XVI. Propiedad industrial e intelectual
Todos los signos distintivos, logotipos, marcas, nombres comerciales, modelos, diseños industriales, fotografías, textos, videos, interfaces y demás elementos presentes en flockstore.co son propiedad exclusiva de GRUPO COCCO S.A.S. o de terceros autorizados. Está prohibido el uso, reproducción, modificación, distribución o exhibición de dicho contenido sin autorización previa y por escrito. Cualquier infracción podrá ser perseguida por la vía civil y penal conforme a la legislación vigente.XVII. Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de las normas imperativas aplicables, GRUPO COCCO S.A.S. no será responsable por:- Daños o perjuicios indirectos o consecuenciales, cuando legalmente proceda su limitación.
- Interrupciones técnicas, virus, fallas de conexión o errores del sistema, cuando sean ajenos a su control razonable.
- Errores de terceros operadores logísticos o financieros, sin perjuicio de las gestiones de apoyo y de las garantías legales aplicables.
- Oportunidades de negocio perdidas por indisponibilidad del sitio, cuando esta se origine en causas ajenas a su control razonable.
XVIII. Origen de fondos y declaración jurada
El cliente declara bajo gravedad de juramento que:- Los recursos utilizados en la compra provienen de actividades lícitas.
- No han sido obtenidos mediante actividades contrarias a la ley penal colombiana.
- No ha permitido que terceros usen sus medios de pago con fines ilícitos.
- Exime a GRUPO COCCO S.A.S. de cualquier responsabilidad por información falsa entregada en el proceso de compra, cuando sea imputable al cliente.
XIX. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana vigente, sin perjuicio de las normas especiales en materia de protección al consumidor.XX. Actualización del contrato
GRUPO COCCO S.A.S. podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, los cuales serán vigentes desde su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.XXI. Tratamiento de datos personales
La recolección y tratamiento de datos personales de los usuarios y clientes se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones. La Política de Privacidad se encuentra disponible en: Política de privacidad.XXII. Comunicaciones comerciales
El cliente podrá autorizar de manera expresa el envío de comunicaciones promocionales y comerciales. En cualquier momento podrá revocar dicha autorización mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación o escribiendo a contacto@flockstore.co.XXIII. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
GRUPO COCCO S.A.S. dispone de los siguientes canales de atención para la radicación de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los productos o servicios ofrecidos:- Correo electrónico: contacto@flockstore.co
- WhatsApp: +57 310 431 4990
XXIV. Errores en precios y disponibilidad
En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado de un producto como consecuencia de fallas técnicas, errores tipográficos o problemas en el sistema, GRUPO COCCO S.A.S. podrá abstenerse de aceptar la oferta de compra y procederá a informar al cliente y a realizar la devolución de cualquier suma pagada, sin que ello genere obligación de indemnización adicional, salvo norma imperativa. La aceptación de la oferta estará sujeta a disponibilidad de inventario. En caso de no disponibilidad, GRUPO COCCO S.A.S. informará al cliente y gestionará el reembolso correspondiente, según aplique.XXV. Fuerza mayor o caso fortuito
GRUPO COCCO S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, disturbios, paros, fallas generalizadas de transporte, actos de autoridad, interrupciones en servicios públicos o cualquier circunstancia imprevisible e irresistible.XXII. Comunicaciones comerciales y programa Flock Circle
Flock Circle es la comunidad de usuarios de Flock que voluntariamente desean recibir información, novedades, beneficios y comunicaciones relacionadas con la marca.
La participación en Flock Circle es gratuita y voluntaria, y podrá realizarse mediante formularios del sitio web, durante el proceso de compra, o a través de otros canales oficiales de GRUPO COCCO S.A.S., incluyendo, pero sin limitarse a, WhatsApp, redes sociales o campañas digitales.
Al solicitar su participación en Flock Circle, el cliente podrá autorizar de manera expresa el envío de comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con:
- Novedades de la marca.
- Lanzamientos de productos.
- Promociones y beneficios ocasionales.
- Contenido informativo o comercial relacionado con Flock.
- Invitaciones a eventos, activaciones o campañas de la marca.
Dichas comunicaciones podrán enviarse a través de medios electrónicos o digitales, incluyendo pero sin limitarse a:
- Correo electrónico.
- Mensajería instantánea como WhatsApp.
- Mensajes SMS.
- Notificaciones u otros canales digitales disponibles.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales es completamente voluntaria y podrá ser revocada en cualquier momento por el cliente mediante el enlace de cancelación incluido en las comunicaciones enviadas o mediante solicitud dirigida al correo contacto@flockstore.co.
La participación en Flock Circle no genera derechos económicos, contractuales ni obligaciones de compra por parte del cliente, ni implica la existencia de un programa de fidelización con niveles, acumulación de puntos o beneficios garantizados.
GRUPO COCCO S.A.S. podrá modificar, actualizar o suspender el programa Flock Circle en cualquier momento, sin que ello genere obligación de compensación, informando dichas modificaciones a través de los canales oficiales de la marca cuando corresponda.